Sıkça Sorulan Sorular

Üye girişi yaparak sipariş oluşturdaysanız; “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesine tıklayarak, açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Görüntüleyemediğiniz durumlarda bize ulaşarak bilgi alabilirsiniz.

Siparişten önce yada sonra vermeyi düşündüğünüz siparişinizle ilgili bilgi alırsanız size termin süremizi memnuniyetle ileteceğimizi bilmenizi isteriz. Ürünlerimizin kargoya teslim edilmesinden sonra tarafınıza ulaşması genellikle 1-3 iş günü içerisinde mesafe ve kargodaki yoğunluğa göre değişebilmektedir.

Kargo gönderilerimiz anlaşmalı kargo firmalarımız tarafından ALICI ÖDEMELİ olarak gönderilmektedir.

Evet, yurt dışına gönderimimiz mevcuttur. Yurt dışı gönderim ile alakalı nakliye şartlarını firmamızla iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

Yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartı veya banka kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz. İlaveten, havale ve EFT seçeneklerimiz bulunmaktadır.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Kargo firmaları cam, seramik ve porselen ürünlerin taşınmasından kırılma riski sebebiyle kaçınmaktadırlar. Özellikli olarak kırılabilir kategorisinde yer alan kupa siparişlerinizi mümkün olduğu sürece fiziki olarak mağazamızdan teslim alınmasını, kargo firması tercih edilecekse ambar seçeneğinin kırılma gibi durumların önüne geçtiğini belirtmek isteriz. Bu ürünlerin kargolama aşamasında maksimum çaba gösterilmektedir.

• Kargo firması tarafından teslimi gerçekleştirilecek ürünler ivedi şekilde kontrol edilmeli, teslim formunu imzalamadan önce hasar durumu tespiti yapılmalı. Herhangi bir tespitte “Hasar Tespit Tutanağı” doldurulmalıdır.

• Ürünler kargo firmasına sağlam bir şekilde teslim edildiği için, hasar tespit tutanağının olmadığı örneklerde firmamız herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir.

• Hasarlı olduğu belirtilen ürünlerin bedelsiz olarak değerlendirilmesi için, Hasar Tespit Tutanağı ile ürünlerin fotoğraflarının mehmet.tulek@gmail.com adresine gönderilmesini rica ederiz. Gönderdiğiniz belgeler en kısa süre içerisinde incelenecek ve tarafınıza bilgi verilecektir.

• Tarafımızca kabul gören hasarlı ürün sürecinin sonucunda kargo firmasının tazmin ettiği tutar kadarınca ürünleriniz karşılanmaktadır. 

Aşağıdaki ürünler, sipariş gerçekten tüketicinin talebine göre hazırlanmışsa m.15/1-b kapsamına girer:

• üzerine ad-soyad veya kişisel mesaj basılan ürünler,
• kişiye özel ölçüyle dikilen kıyafetler,
• tüketicinin verdiği fotoğrafla basılan kupa, tablo veya tekstil,
• özel ölçüye göre kesilen perde, cam, tezgâh veya mobilya,
• kişiye özel gravürlü takı ve aksesuar,
• standart katalog dışında özel renk/ölçü/konfigürasyonda imal edilen ürün,
• kişisel tasarımla üretilen davetiye ve baskı ürünleri.

Belirleyici olan satıcının ürüne “kişiye özel” etiketi koyması değil, ürünün gerçekte tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanmasıdır.

Kişiye özel olarak üretilen, tasarlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde yasal olarak cayma hakkı (iade ve değişim) bulunmamaktadır.

Tüketici Mevzuatı'na göre, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda tüketicinin iade veya değişim hakkı yoktur.